Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 koupepik@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Koupépik
2 rue du Stade
02000 Chéry-lès-Pouilly
France

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Les créations étant réalisées à la main, de légères variations peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles utilisés, lavés ou endommagés après réception

  • Cartes cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 koupepik@gmail.com